מערכות CRM לעסקים הינן מערכות לניהול קשרי לקוחות. כלומר, מערכת שבאמצעותה ניתן לנהל את ההתקשרות והעבודה מול הלקוחות שלכם ובין העובדים בתוך הארגון. מערכות אלו מפותחות מאוד כיום ובעזרת אינטגרציה לכלים שונים ומערכות מתקדמות נוספות, ניתן ליצור תהליכי עבודה אוטומטיים ובכלל לשפר ולייעל תהליכי עבודה שונים בארגון כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות שלכם ואת השירות ללקוחות, להגדיל את התפוקה בארגון ובסופו של דבר גם את הרווחים. למדו עוד על מערכות CRM וכיצד עובדת הטמעת מערכת CRM בעסק.
מדוע חשוב לכל עסק לעבוד עם מערכת CRM?
מערכות CRM לעסקים תורמות לאותם עסקים במגוון רחב של דרכים – החל מטיפול טוב ויעיל יותר בלקוחות, שיפור זמני השירות ושיפור שביעות רצון הלקוחות, דרך ביצוע עבודה יעילה יותר בארגון ועד לניהול משימות אפקטיבי יותר. כאשר העבודה בארגו מתבצעת בצורה יעילה יותר ניתן לצמצם זמן עבודה לא אפקטיבי, עלויות על אבטלה סמויה בתוך הארגון ובכלל לשפר ולייעל תהליכים שונים שייצרו לכם יותר רווחים בסופו של דבר. ניתן גם לעשות שימוש במערכות אלו בשילוב כלים נוספים ליצירת תהליכי אוטומציה בעסק ועל ידי כך לחדד ולשדרג עוד יותר את מגוון היתרונות של המערכת לעסק שלכם וללקוחות שלכם.
הטמעת מערכת CRM לעסקים – מה זה אומר?
יישום של מערכות CRM לעסקים הינו תהליך מורכב ועשויה לערוך מספר שלבים:
- זיהוי צרכי הארגון – בשלב הראשון נצטרך לאפיין בדיוק כיצד המערכת אמורה לתת מענה לצרכי הארגון ומהם הצרכים שצריך לתת להם פתרון.
- מגוון אפשרויות – הכירו את מגוון האפשרויות של מערכת CRM ואת הכלים והפיצ'רים השונים שכדאי יהיה לשלב בה. כמובן שהצוות המקצועי שלנו יעבור אתכם על הכול.
- אסטרטגיה מותאמת אישית – חשוב יהיה לבנות את האסטרטגיה בהתאמה אישית לצרכי הארגון שלכם, בין אם מדובר בבניית מערכת CRM בהתאמה אישית לבין בחירת מערכת CRM קיימת.
- הגדרת המחשבים ומכשירי הקצה שיתחברו למערכת.
- הקצאה משתמשים וגישות
- מעקב וביצוע ניתור שוטפת על המערכת, ביצוע שינויים בהתאם לצורך וקבלת פידבקים ממשתמשי הקצה על השימוש והנוחות של המערכת.
מערכת בהתאמה אישית או מערכת קיימת?
כעת נשאלת השאלה האם לבנות מערכת CRM בהתאמה אישית או אם לבחור במערכת קיימת כמו ZOHO, מאנדיי, פריוריטי ואחרות. יש יתרונות וחסרונות לכל אחד מאלה ואנו ממליצים לכם להרחיב את הידע שלכם בנושא באתר שלנו או ביצירת קשר עם הצוות המקצועי שישמח לייעץ לכם על האפשרות הטובה ביותר עבורכם.
